Introducción
Las telecomunicaciones son un elemento esencial en los negocios modernos en Estados Unidos. En este artículo analizamos un aspecto concreto de la telefonía VoIP para negocios: el menú IVR (Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response en inglés) y por qué es importante para tu empresa.
Entonces, ¿qué es un menú IVR? Pues bien, cuando un cliente llama a tu negocio y un mensaje grabado le pide que seleccione una opción pulsando un número, es el IVR el que está funcionando. También se conoce como menú telefónico para clientes o sistema de “presione 1, presione 2”.
La VoIP y la telefonía empresarial en la nube
La VoIP (Voz sobre IP), también conocida como teléfono por internet, es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de redes informáticas, incluyendo Internet. Es más flexible y más económica que las líneas telefónicas tradicionales. Se ha convertido en una solución clave para las empresas gracias a la telefonía empresarial en la nube, que ofrece mayor libertad y accesibilidad con un sistema telefónico en la nube.
Los empleados pueden trabajar a distancia y la empresa reduce costos de infraestructura y mantenimiento, especialmente al reemplazar la línea fija tradicional con un sistema telefónico para empresas más moderno.
El papel del IVR dentro del sistema telefónico empresarial
Un IVR funciona perfectamente con la telefonía IP empresarial para mejorar la eficiencia de un sistema telefónico para negocios. El IVR no solo ayuda a reducir errores humanos, sino que también es útil para gestionar un gran volumen de llamadas y dirigirlas automáticamente al departamento correcto.
Es una solución rentable para mejorar la atención al cliente y garantizar que cada llamada se gestione de forma rápida y eficiente, especialmente en equipos de ventas, soporte y recepción.
Ventajas de los menús IVR para las empresas
Existen diferentes tipos de menús IVR disponibles para las empresas, cada uno pensado para simplificar la experiencia del cliente durante la llamada. Ya sea para dirigir al cliente al departamento adecuado, dar información pregrabada o recoger mensajes, el IVR facilita todo dentro de un sistema telefónico empresarial en la nube.
Además, un IVR bien configurado es clave para una buena experiencia del cliente, ya que una navegación clara deja una impresión más profesional de tu empresa en cada persona que llama.
¿Por qué elegir la VoIP de VoxSun?
VoxSun es un proveedor VoIP para negocios en EE. UU. reconocido por sus innovaciones tecnológicas. Uno de los puntos fuertes de la telefonía en la nube de VoxSun es su menú IVR avanzado, con funcionalidades como el enrutamiento de llamadas, la configuración por horario de atención y la posibilidad de dirigir llamadas según reglas personalizadas.
Además, VoxSun permite a las empresas personalizar su menú IVR según sus necesidades, lo que convierte su sistema de llamadas VoIP en un recurso valioso para cualquier negocio en Estados Unidos.
Conclusión
Tener un menú IVR integrado en tu sistema telefónico en la nube puede aumentar notablemente la eficiencia en la gestión de llamadas de tu empresa. ¿Estás perdiendo llamadas o te cuesta dirigir a los clientes al lugar correcto? VoxSun puede ayudarte.
Solicita un análisis gratuito y descubre cómo un menú telefónico IVR inteligente y un sistema telefónico empresarial moderno en la nube pueden simplificar la gestión de llamadas, reducir las llamadas perdidas y ofrecer una mejor experiencia al cliente en EE. UU.
Jeremy Pastel