Introduction
Dans un monde d’affaires de plus en plus compétitif au Canada, les entreprises cherchent constamment à optimiser leur productivité. Un point souvent oublié, c’est la gestion téléphonique. En effet, plusieurs entreprises ont encore un réceptionniste qui prend tous les appels entrants, ce qui est une grande perte d’efficacité. Une solution à ce problème pourrait être un réceptionniste automatisé IVR.
Qu’est-ce qu’un réceptionniste automatisé IVR?
L’IVR (Interactive Voice Response), aussi appelé un menu téléphonique interactif, est une technologie qui permet d’orienter les appels entrants vers les équipes ou les personnes appropriées grâce à un menu d’accueil automatique. Dans ce sens, l’IVR peut agir comme un « réceptionniste virtuel téléphonique », redirigeant automatiquement les appels entrants sans intervention humaine. Cela libère non seulement votre personnel pour des tâches plus cruciales, mais cela offre également un service téléphonique professionnel et plus rapide à vos clients.
Les chiffres clés : réceptionnistes vs IVR
Une étude récente révèle que 42% des PME ont une réceptionniste à temps plein, consacrant de nombreuses heures par semaine à répondre aux appels entrants. Quand un réceptionniste n’est pas occupé au téléphone, il peut faire d’autres tâches administratives, comme organiser des réunions ou accueillir des clients. Avec un IVR, une entreprise pourrait augmenter la productivité de ses employés de 25% en moyenne.
Productivité accrue grâce au transfert automatique d’appels via un réceptionniste automatisé IVR
L’automatisation de la réception des appels peut paraître impersonnelle, mais elle présente des avantages. Par exemple, une grande entreprise de télécommunications a réduit le temps de réponse moyen de ses appels de 20% après avoir mis en place un IVR, tout en libérant ses agents pour des tâches plus complexes.
La solution VoIP : téléphonie d’affaires dans le nuage avec VoxSun
La VoIP (Voice over IP), aussi appelée la téléphonie IP, permet de passer des appels téléphoniques sur Internet. Combiné à un IVR, cela peut améliorer la productivité et l’expérience service de vos clients. VoxSun est un fournisseur de téléphonie IP infonuagique au Canada, qui offre une solution intégrée, facile à installer et à utiliser, pour les entreprises qui souhaitent être plus efficaces et professionnelles dans leur gestion des appels.
Conclusion
Le réceptionniste automatisé IVR, intégré à un système téléphonique VoIP, présente de nombreux avantages tels que l’amélioration de la productivité et de l’image professionnelle. Associé à un opérateur téléphonique d’affaires dans le nuage comme VoxSun, il peut changer la façon dont votre entreprise canadienne traite ses appels.
Appel à l’action
Si la gestion des appels entrants ralentit votre équipe, profitez d’une analyse gratuite pour découvrir comment l’accueil téléphonique automatisé de VoxSun et son système de téléphonie d’entreprise dans le cloud peuvent orienter les appels plus efficacement, réduire les interruptions et permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Jeremy Pastel